Aide / FAQ
Avec quels moyens de paiement puis-je payer ?
Chez nous, vous pouvez facilement payer avec les moyens de paiement suivants :
- Carte de crédit
- Débit direct
- PayPal
- Paiement anticipé par virement bancaire
Comment puis-je recevoir ma commande ?
Soit vous recevez votre commande par UPS ou par transporteur, soit vous venez la chercher directement au magasin de 82266 Inning am Ammersee.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Une fois que votre commande est arrivée, elle est immédiatement traitée par notre équipe. Après réception de la commande, la livraison devrait arriver à votre domicile dans un délai de deux à trois jours ouvrables. Le délai de livraison varie en fonction de votre pays. Dans la plupart des cas, l'enlèvement est possible dans un délai d'un jour ouvrable. Si le délai est plus long, nous vous en informerons bien entendu.
Quels sont les frais d'expédition auxquels je dois m'attendre ?
Nous expédions en Allemagne à partir de 5,95 euros. Bien entendu, les articles plus volumineux et encombrants, tels que les voiles, sont parfois plus chers. Les tarifs pour l'expédition en Europe vous seront indiqués dès que vous aurez terminé votre commande.
Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être expédiéspar UPS ?
Certains de nos articles ne peuvent pas être expédiés par le service d'expédition parce qu'ils sont tout simplement trop grands et trop volumineux. Ces envois sont alors effectués par des transitaires.
Que dois-je faire si je veux donner quelque chose en retour ?
Si vous avez des questions sur un produit, si vous voulez échanger ou retourner quelque chose, vous pouvez contacter notre équipe de service à support@topcat.de ou +49 8143 996 96 29. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (sauf jours fériés) et nous vous aiderons volontiers à répondre à vos questions concernant les retours et les échanges.
Où dois-je saisir les remises et les bons d'achat ?
Dans le panier d'achat, vous trouverez la case "Bons d'achat". Vous pouvez y faire valoir votre réduction ou votre bon d'achat en saisissant votre code de réduction / ou de bon d'achat.
Que dois-je faire si un article est cassé ou manquant ?
Pour les marchandises défectueuses, les conditions de retour s'appliquent. Si votre livraison est incomplète, veuillez contacter notre service clientèle à support@topcat.de ou +49 8143 996 96 29.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à support@topcat.de ou +49 8143 996 96 20. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (sauf jours fériés).