Ayuda / Preguntas frecuentes

¿Con qué medios de pago puedo pagar?

Con nosotros puede pagar fácilmente con los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de crédito
- Domiciliación bancaria
- PayPal
- Pago por adelantado mediante transferencia bancaria

¿Cómo recibo mi pedido?

Puede recibir su pedido por UPS o por transportista, o bien recogerlo directamente en nuestra tienda de 82266 Inning am Ammersee.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez recibido su pedido, nuestro equipo lo procesará inmediatamente. Tras la recepción del pedido, la entrega debería llegar a su domicilio en un plazo de dos a tres días laborables. El plazo de entrega varía en función de su país. En el caso normal, la recogida está lista en un día laborable. Si tarda más, le informaremos del retraso.

¿Qué gastos de envío tengo que esperar?

Realizamos envíos dentro de Alemania a partir de 5,95 EUR. Por supuesto, los artículos más grandes y voluminosos, como las velas, a veces son más caros. Las tarifas para el envío europeo se le mostrarán en cuanto finalice su pedido y pase por caja.

¿Por qué no puedo recibir algunos artículos a través de UPS?

Algunos de nuestros artículos no pueden enviarse a través del servicio de mensajería porque son demasiado grandes y voluminosos. Estos envíos los realizan empresas de transporte.

¿Qué hago si quiero devolver algo?

Si tiene alguna pregunta sobre un producto, quiere cambiarlo o devolver algo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio en support@topcat.de o +49 8143 996 96 29. Estamos a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (excepto festivos) y estaremos encantados de ayudarle con sus preguntas sobre devoluciones y cambios.

¿Dónde introduzco los descuentos y vales?

En la cesta de la compra encontrará la casilla "Vales". Aquí puede canjear su descuento o cupón introduciendo su código de descuento / o cupón.

¿Qué hago si un artículo está roto o falta?

Para artículos defectuosos, se aplican las condiciones de devolución. Si su entrega está incompleta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@topcat.de o +49 8143 996 96 29.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio en support@topcat.de o +49 8143 996 96 20. Estamos a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (excepto festivos).